Ciencia

Se implementó una simulación de realidad virtual inspirada en Royal Mail para capacitar a los trabajadores postales nórdicos: ‘¡Perfecto!’

PostNord comenzó a probar el uso de la capacitación en realidad virtual (VR) al comienzo de la pandemia de coronavirus en 2020, cuando la instrucción en persona para sus trabajadores esenciales se volvió logísticamente difícil. Sin embargo, el programa se ha vuelto tan popular que muchos de los 30.000 puestos que trabajan para la empresa estatal han sido capacitados predominantemente a través de VR. Los módulos de la capacitación cubren temas que van desde la operación de vehículos hasta la identificación y clasificación de paquetes por tamaño y peso.

El portavoz de PostNord, Patrik Ågren, dijo a Express.co.uk: “Como Jefe de Liderazgo y Desarrollo de Competencias en PostNord, siempre estoy buscando formas de mejorar y optimizar la forma en que trabajamos y capacitamos a nuestro equipo.

“Aunque todavía usamos algunos métodos tradicionales, es genial poder enseñar de manera rápida y efectiva al personal cosas como cómo clasificar paquetes sin reunirlos todos en una ubicación física. Hace las cosas mucho más fáciles y flexibles.

“Estamos en el proceso de expandir nuestra capacitación en realidad virtual con nuestro nuevo servicio de recepción y almacenamiento, que comenzará a capacitar a 11 000 de nuestros empleados en los próximos tres meses.

“Esto es parte de un proyecto mayor que ayudará a capacitar todos los procesos de cara al cliente durante los próximos 12 meses”.

Uno de los muchos empleados que han pasado por la experiencia de capacitación en realidad virtual es Torbjörn Helmersson, director del centro de negocios de Postnord en la ciudad de Visby, en la isla sueca de Gotland.

El Sr. Helmersson dijo: “La realidad virtual es una manera perfecta de capacitarse en un entorno seguro para que pueda realizar una tarea en la vida real, como practicar situaciones de liderazgo para que cuando tenga ese tipo de conversación con su personal, funcione mejor. ”

De acuerdo con las evaluaciones internas de PostNord, el aprendizaje basado en RV ya ha demostrado ser un 80 % más efectivo que el personal de aprendizaje electrónico utilizado anteriormente en la capacitación.

La educación simulada fue desarrollada por la startup de tecnología inmersiva Warpin Media, con sede en Estocolmo, que también ha desarrollado soluciones de realidad virtual y realidad aumentada (AR) para compañías como Disney, Ferrari y H&M.

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La cofundadora y directora ejecutiva de Warpin, Emma Ridderstad, dijo: “La realidad virtual y la tecnología inmersiva no se han asociado tradicionalmente con el lugar de trabajo, pero han comenzado a transformar la forma en que las empresas capacitan a sus empleados.

“PostNord tiene más de 25 000 empleados, y muchos de ellos fueron capacitados a través de nuestro servicio de realidad virtual, en actividades tales como operar vehículos como montacargas, clasificar paquetes y aprender procedimientos de seguridad.

“Nuestro trabajo con PostNord comenzó como una forma de capacitar de manera segura a los empleados de primera línea durante la pandemia, pero todos hemos visto que esta tecnología es el futuro de la capacitación, independientemente de la COVID”.

La capacitación basada en RV no solo reproduce mejor la experiencia de los empleados en la vida real, explicó, sino que también puede reducir el impacto ambiental de viajar a centros de enseñanza dedicados, es más accesible para los trabajadores con discapacidades y reduce los costos involucrados en la configuración. días de entrenamiento en funcionamiento.

La Sra. Ridderstad agregó: «Los estudios muestran que la capacitación en realidad virtual puede reducir las lesiones relacionadas con el trabajo hasta en un 45 por ciento, hacer que el personal esté 3,75 veces más conectado emocionalmente con el contenido y permitir que las empresas ahorren hasta un 80 por ciento en costos de capacitación».

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El Sr. Ågren agregó: “Las empresas suecas tienen la mente abierta para incorporar nuevas tecnologías en el lugar de trabajo, y es por eso que a menudo somos líderes mundiales en nuestra innovación y educación corporativa.

“Muy pocas organizaciones de servicios públicos en otros lugares han implementado la realidad virtual en actividades cotidianas como la capacitación del personal, pero últimamente en Suecia su popularidad ha comenzado a crecer”.

Sin embargo, PostNord no es el único servicio postal nacional que explora el uso de la capacitación en realidad virtual: Royal Mail ha estado utilizando dicha tecnología desde 2017.

Sin embargo, a diferencia de la amplia capacitación de PostNord, las simulaciones utilizadas en el Reino Unido tienen un enfoque muy específico, simulando de manera segura la amenaza de un ataque de perro en un «entorno de entrega fotorrealista» para permitir que los trabajadores postales aprendan la mejor manera de reaccionar en tales situaciones. .

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