Ciencia

Furia de la crisis energética: los británicos se enfurecen con el servicio al cliente ‘s *** show’ mientras millones enfrentan el caos

Esto se produce después de que Citizens Advice revelara que el nivel de servicio al cliente de los proveedores de energía está en su peor nivel desde 2017. La mala calificación se otorgó solo unos días después de que el límite del precio de la energía, que se aplicará hasta el 31 de septiembre de 2022, aumentó en un 54 por ciento, tomando el costo total a £ 1,971 por año. Los británicos han estado expresando su furia con numerosos proveedores de energía en Twitter, y un usuario escribió: «Entonces, el servicio de atención al cliente de energía es un verdadero espectáculo de mierda».

Mike (@warpedpolecat) estuvo de acuerdo y escribió: «¿Cómo puede ser que el servicio de atención al cliente de una empresa sea tan consistentemente pésimo?

«Shell Energy es la empresa más inepta con la que he tenido que tratar».

Mientras tanto, Paul Faulkner (@Advaloremtax) dijo: «La peor experiencia de servicio al cliente en mi vida con Centerpoint Energy.

«Intenté encender el gas. Ni siquiera puedo darte un margen de tiempo de 4 a 6 horas.

«En espera para siempre. Patético».

Un usuario apodado BuildBackBetter2022 (@BBBYetAgain) arremetió contra British Gas y escribió: «British Gas tiene que ser el peor proveedor de energía del Reino Unido, lo que hace que el servicio al cliente sea impactante, simplemente imposible de hablar con nadie».

Mientras tanto, Hayley Hakansson (@HakanssonHayley) escribió: «OVO Energy ¡Estuve en espera durante más de 15 minutos y luego desconectaste mi llamada! Servicio al cliente terrible».

El análisis de Citizens Advice encontró que el puntaje más alto para el servicio al cliente había caído desde el trimestre anterior, situándose en solo 3.85 de cinco en comparación con 3.95.

Entre octubre y diciembre de 2020, la puntuación más alta fue de 4,40.

El puntaje más bajo en el último trimestre fue 1,70 en comparación con 2,10 en el trimestre anterior, una caída del 19 por ciento.

LEER MÁS: Crisis energética: el Reino Unido presenta un paquete de energía ‘urgente’ de £ 375 millones para reducir las facturas

El tiempo promedio de espera de llamadas fue de más de cinco minutos, en comparación con aproximadamente cuatro minutos en el mismo período del año anterior.

Los clientes con los proveedores con el peor desempeño actualmente enfrentan tiempos de espera de alrededor de 15 minutos.

Los proveedores mejor clasificados incluyeron a M&S Energy, EDF Energy, Octopus Energy, Affect Energy y So Energy.

Los proveedores con peor desempeño fueron Utilita, Boost Power, Ecotricity, Good Energy y Ovo, según el informe.

La directora ejecutiva de Citizens Advice, Dame Clare Moriarty, dijo: «La caída en los estándares de servicio al cliente llega en el peor momento posible.

“El trabajo de Ofgem es asegurarse de que las empresas brinden un buen servicio. Pero el sistema actual no está funcionando.

«Lo que se necesita es un deber del consumidor centrado en asegurarse de que los clientes obtengan buenos resultados. Dado que se espera que las facturas se disparen nuevamente en octubre, no hay tiempo que perder».

Un portavoz de Good Energy dijo: «Estamos decepcionados con nuestra caída en las clasificaciones de servicio al cliente de Citizens Advice. El último trimestre de 2021 fue un desafío para nuestro equipo y nuestros recursos, ya que la crisis energética se afianzó y vimos la quiebra de muchos proveedores.

«Estamos comprometidos con un servicio excelente y ahora es más importante que nunca».

Utilita dijo: «Como empresa, realmente valoramos el hecho de que la calificación de estrellas energéticas de Citizens Advice se realice cada tres meses porque operamos en un sector donde el cambio es constante.

«Sin embargo, también vale la pena reconocer que la calificación de estrellas no representa completamente lo que los clientes necesitan de un proveedor de energía en la actualidad.

«No tiene en cuenta el apoyo financiero que proporcionamos en casi 200 000 ocasiones durante el período del informe, ni los millones de hogares a los que nuestra galardonada campaña Energy High 5 ha ayudado a reducir su consumo de energía».

Mientras tanto, el fundador de Ecotricity, Dale Vince, dijo: «Hemos visto un aumento significativo en el contacto con el cliente durante la crisis energética, con una tendencia hacia llamadas más largas.

«Si a eso le sumamos las ausencias por el covid y los problemas de reclutamiento que enfrentan muchas empresas, (y) fue un momento desafiante.

«Estamos trabajando arduamente para mejorar el rendimiento y, afortunadamente, ya hemos dado grandes pasos desde que se registraron estos números el año pasado».

Express.co.uk se ha puesto en contacto con British Gas, Centerpoint, Shell y OVO Energy para obtener comentarios.

Facebook Comments Box

Publicaciones relacionadas

Botón volver arriba