Ufología

El hotel responde después de que el huésped se queja de la vista desde la habitación de £ 370 por noche

Un hotel ha sido criticado por un huésped descontento después de que su estadía no estuvo a la altura de las expectativas. El cliente descontento criticó el «mal servicio» y el «personal desatento», mientras que la vista desde su habitación era una «broma».

Tomando a TripAdvisor, el crítico, de Inglaterra, continuó afirmando que el Scotsman Hotel en Edimburgo «no valía la pena el precio» y que fue «una experiencia horrible» en general, informa Edinburgh Live.

La crítica, Julia de Leicester, fue especialmente crítica con la cama, que le pareció «demasiado dura», mientras que las vistas del centro de Edimburgo, aparentemente, tampoco lograron impresionar.

Pero los jefes del Scotsman le aseguraron al huésped que todas sus camas son de «alta calidad».

El crítico escribió: «No puedo expresar lo decepcionado que estaba con este hotel.

«Hice una investigación exhaustiva porque quería un lugar agradable para mi cumpleaños y elegí este hotel porque tenía excelentes críticas y con un precio de menos de £ 370 por noche por una habitación de lujo con vistas a la ciudad, mis expectativas eran altas.

«Bueno, qué sorpresa me llevé. La habitación era promedio en el mejor de los casos y ciertamente no de lujo.

«Las camas eran espantosas, no logramos dormir porque estaban hechas de madera dura y atornilladas. Me sentí como si estuviera en un albergue. Me sentí como si estuviera durmiendo sobre tablones».

También se notó que el cliente calificó la vista de la ciudad como una «broma», ya que estaban a la vista de la estación de tren.

También dijeron: «La habitación era muy ruidosa. La televisión era tan lenta que era más rápido ver la televisión en mi teléfono móvil».

«Pagué el desayuno y me dijeron que no lo había incluido en el precio de la habitación de £370 por noche.

«También indicó whisky complementario como parte de sus ‘características en la habitación’, lo cual era publicidad engañosa, ya que solo lo proporcionaron el primer día a pesar de que no lo indicó.

«Pregunté si iban a sacar los otros artículos de la habitación, como la televisión, el secador de pelo, etc. Había manchas en las sillas y las alfombras».

Alegaron que el trabajo de limpieza era «promedio en el mejor de los casos» y afirmaron que había moho creciendo en el baño.

El crítico afirmó: «No proporcionaron vasos limpios y tuvimos que limpiarlos y tuvimos que pedir bolsitas de té y leche todos los días.

«El servicio en el desayuno era horrible, ya que dependía de quién eras. Preguntamos por qué algunas personas servían té/café y otras tenían que conseguir el nuestro. El desayuno no era fantástico».

El crítico también criticó la naturaleza del comportamiento del personal, alegando que «no eran tan amables ni serviciales».

Preguntaron: «¿Me equivoqué al esperar un buen nivel de hotel/habitación en Edimburgo por £ 370 por noche? Me he alojado en todo el mundo y nunca he experimentado un servicio/estándar tan deficiente».

«No fue la experiencia de cumpleaños que esperaba. Lo único bueno de este lugar es que es céntrico, por lo que la ubicación es buena».

El gerente del hotel agradeció a la huésped por su revisión y respondió a los problemas que ella planteó a su vez.

Agregó: «Lamento leer que hubo aspectos de su estadía que no cumplieron con las expectativas.

«Nuestras camas están hechas de madera dura de alta calidad y nuestros colchones son de una marca líder.

«Lamento leer que el proceso de fabricación de estas camas le impidió tener una buena noche de sueño.

«Su habitación tenía vistas a Edimburgo Waverley y a los jardines de Princes Street.

«Lamento leer que estas vistas del centro de la ciudad de Edimburgo no eran las vistas de la ciudad que esperabas.

«Nuestra confirmación dice ‘whisky de cortesía a la llegada’ y, por lo tanto, no se refresca a diario; sin embargo, si lo hubiera solicitado, el equipo lo habría complacido con gusto.

«He pasado sus comentarios sobre la limpieza y el servicio en el desayuno a los equipos».

En general, The Scotsman generalmente obtiene una calificación de cuatro estrellas en TripAdvisor, y muchos otros clientes elogian la ubicación, la limpieza, el servicio y el valor de su estadía.

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