Ciencia

El ‘error’ del medidor de energía genera pánico cuando la pareja emite una factura asombrosa

Un hombre quedó conmocionado después de recibir una factura de energía que le cobraba la asombrosa cantidad de £ 738 por mes, a pesar de sus afirmaciones de que la compañía cometió un error con la lectura de su medidor. A principios de año, Mike Davies y su esposa, de Gales, se mudaron a casa y cambiaron de proveedor de energía a principios de año después de buscar una mejor oferta. La pareja firmó un contrato de 24 meses con el proveedor de energía SSE, que forma parte del grupo Ovo Energy, pagando 122 libras esterlinas al mes. Inicialmente, notaron que estaban más que felices con el servicio, ya que los dos, ambos de 60 años, pudieron acumular un crédito de más de £ 140. Sin embargo, pronto se sorprendieron después de recibir una declaración de la compañía que les decía que les debían más de £ 500.

La pareja pronto se enfrentó a una pesadilla aún mayor, ya que la compañía calculó que durante el resto de su contrato, hasta enero de 2024, la pareja usaría más de £ 10,000 en energía.

Esto significaba que su débito directo mensual había aumentado a un ritmo alarmante, lo que, según Davies, se debió a una lectura incorrecta del medidor.

Le dijo a nuestro sitio de noticias hermano, WalesOnline: “Me di cuenta de que la lectura del medidor de electricidad era incorrecta y les notifiqué la discrepancia de inmediato. Tres correos electrónicos más tarde y me dijeron que esto se iba a solucionar.

«No hubo ningún problema entre febrero y agosto: acumulamos algo de crédito y recibimos una carta que decía que el débito directo estaba cambiando de SSE a Ovo Energy.

«Luego, recibí un correo electrónico de Ovo en agosto diciendo que debía £ 540. Inmediatamente pregunté esto y me dijeron que estaba mal y que se basaba en una lectura incorrecta del medidor de febrero. Agradezco que ocurran errores, pero el problema es que no parecen quiero rectificarlo cuando todo se basa en una lectura incorrecta.

Más tarde, SSE confirmó que la cuenta del Sr. Davies presentaba una lectura de medidor incorrecta para la electricidad y eliminó la lectura errónea. Señalaron que la cuenta ahora tiene un débito de £ 8.52. Después de este cambio, el Débito Directo del Sr. Davies se ajustó de acuerdo con su uso, que ya no es de tres dígitos.

Sin embargo, antes de esta aclaración, el Sr. Davies tomó una foto de la lectura correcta del medidor y la envió a la empresa. Sospechaba que los cálculos de Ovo se basaban en una lectura estándar que se usaba al configurar una nueva cuenta.

En correspondencia, la compañía admitió que esos cálculos eran «claramente inexactos» y que las cifras «no coinciden ni de lejos con las lecturas del medidor proporcionadas».

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El Sr. Davies, que sufre de artritis crónica y actualmente está esperando dos reemplazos de cadera, se acercó al defensor del pueblo de la energía, a su parlamentario local y al director ejecutivo de Ovo porque no podía pagar lo que originalmente le pedían que pagara.

Él dijo: “No puedo pagarlo, no lo debo de todos modos, y no tengo control sobre eso. Estoy presentando quejas con Ovo casi a diario. Recibí un correo electrónico el viernes disculpándome por el problema y diciendo que esperan que se solucione. Bueno, quiero más que esperanza.

“Me dijeron antes que debería corregirse dentro de los ocho días, bueno, eso ya pasó. Recibí otro correo electrónico que decía que debería solucionarse en 12 semanas, así que no tengo idea en este momento.

«Si esto fuera único, sería algo más que mirar en línea, hay un grupo de Facebook llamado Ovo Energy, grupo de apoyo a las víctimas del servicio al cliente, no puede ser único.

«La pregunta es: ¿soy uno de los miles a los que les está pasando esto? ¿Cuántas personas están en el mismo barco? Potencialmente, podría tener más de £ 10,000 de mi bolsillo y creo que el público debe ser consciente de ello. Yo Estoy dando vueltas en círculos cada vez más decrecientes. Si les debía ese dinero, lo pagaría, pero no lo hago”.

Un portavoz de OVO dijo: “Nos disculpamos con el Sr. Davies por las molestias que causó la lectura incorrecta en su cuenta. Hemos corregido la lectura del medidor y su cuenta está al día”.

En un correo electrónico enviado al Sr. Davies el viernes, Ovo se disculpó y dijo que «los departamentos relevantes ahora están al tanto de la situación y no debería haber más excusas».

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